Einsatz von KI im Wissensmanagement für Unternehmen

Abstract

Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht den Einsatz generativer künstlicher Intelligenz im Kontext des betrieblichen Wissensmanagements. Ziel der Untersuchung ist die Analyse der Effizienz- und Qualitätssteigerung der Informationsbeschaffung durch KI-basierte Systeme wie "Alan" von der Comma Soft AG im Vergleich zu klassischen Lösungen wie Microsoft SharePoint. Zu diesem Zweck wurde ein Experiment mit zwei Nutzergruppen im Unternehmen FairDigital 24|7 GmbH durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass generative KI die Relevanz und Schnelligkeit bei dokumentenbasierten Suchprozessen signifikant steigern kann. Die vorliegende Arbeit leistet somit einen Beitrag zur Bewertung von Potenzialen generativer KI im Kontext wissensbasierter Arbeitsprozesse und gibt Handlungsempfehlungen für den praktischen Einsatz in Unternehmen.