{"blocks":[{"id":"A","quiz":[{"correct":"false","explanation":"Falsch – die Retoure muss \u003cstrong\u003emanuell gesichert und freigegeben\u003c/strong\u003e\nwerden (Button \u003cem\u003eSichern und freigeben\u003c/em\u003e). Erst danach wird sie unter\neiner eindeutigen Nummer gespeichert und für die Weiterverarbeitung\n(Wareneingang, Gutschrift) bereitgestellt.","prompt":"Die Kundenretoure wird sofort nach dem Anlegen automatisch durch das System freigegeben – eine manuelle Freigabe ist nicht nötig.","type":"truefalse"},{"explanation":"Die Kette folgt der Logik \u003cstrong\u003eBezug → Daten → Freigabe\u003c/strong\u003e: Zuerst wird\nder Bezug zum Kundenauftrag hergestellt, dann die Retourendaten\nerfasst und schließlich der Grund ergänzt und die Retoure\nfreigegeben – erst dann existiert sie als Beleg mit Nummer.","items":["Fiori-App „Kundenretoure anlegen“ öffnen und Auftraggeber The Bike Zone suchen","Kundenauftrag (Terminauftrag) aus den Referenzbelegen wählen","Retourenauftragsart, Retourengrund und Positionsmenge erfassen","Retourenauftragsgrund wählen und die Retoure sichern und freigeben"],"prompt":"Ordnen Sie die Schritte zur Anlage der Kundenretoure in die richtige Reihenfolge:","type":"order"},{"correct":[0,1],"explanation":"Die Übersicht im Lagerort \u003cstrong\u003eFG00\u003c/strong\u003e zeigt u. a. \u003cstrong\u003efrei verwendbar\u003c/strong\u003e\nund \u003cstrong\u003egesperrt\u003c/strong\u003e — genau diese beiden Werte interessieren später,\nweil die Retouren nach dem Wareneingang zunächst \u003cstrong\u003egesperrt\u003c/strong\u003e\nankommen.","options":["frei verwendbarer Bestand","gesperrter Bestand","Bestand bei Lieferanten","Bestand in Bearbeitung"],"prompt":"Welche Bestandsarten haben Sie in der Bestandsübersicht im Werk DC Miami (Lagerort FG00) kennengelernt?","type":"multi"}],"reflection":{"intro":"Welche Angaben steuern, \u003cstrong\u003ewelche Menge\u003c/strong\u003e in der Kundenretoure\nerfasst wird – und warum lässt sich die Retoure nach dem Freigeben\nnur noch eingeschränkt editieren?","questions":["Warum muss die Kundenretoure mit Bezug zum Kundenauftrag aus der UCC-Fallstudie angelegt werden?","Was bedeutet der Retourengrund „Defekt“ für die spätere Lagerhaltung der Räder?","Welche Bestandsarten haben Sie im Werk DC Miami beobachtet – und was ist jeweils frei verwendbar?"]},"roleChat":{"persona":{"name":"Jonas","role":"Vertrieb"},"rounds":[{"input":"options","options":["Verstanden. Welche Daten brauche ich dafür?","Klingt sinnvoll. Wie verknüpfe ich das mit dem Auftrag?"],"text":"Hallo {{NAME}}! Ich bin \u003cstrong\u003eJonas aus dem Vertrieb\u003c/strong\u003e. The Bike Zone will\nzwei \u003cstrong\u003eDeluxe Touring Bikes (schwarz)\u003c/strong\u003e zurückgeben – angeblich\n\u003cstrong\u003edefekt\u003c/strong\u003e. Wir legen deshalb eine \u003cstrong\u003eKundenretoure\u003c/strong\u003e mit Bezug zu\ndeinem Kundenauftrag aus der UCC-Fallstudie „Vertrieb“ an."},{"input":"options","options":["Alles klar, ich lege die Retoure an.","Verstanden – und dann notiere ich die Nummer?"],"text":"Als \u003cstrong\u003eRetourenauftragsart\u003c/strong\u003e \u003cem\u003eErw. Retoure\u003c/em\u003e und als\n\u003cstrong\u003eRetourengrund\u003c/strong\u003e \u003cem\u003eDefekt\u003c/em\u003e. In Position 10 trägst du \u003cstrong\u003e2 Stück\u003c/strong\u003e deines\nFahrrads Deluxe Touring Bike (schwarz) (Material DXTR1###) ein –\nPosition 20 lässt du leer. Am Ende gibst du die Retoure \u003cstrong\u003ezugleich frei\u003c/strong\u003e."},{"input":"options","options":["Danke, Jonas! Ich lege los.","Passt, dann starte ich mit Schritt 1."],"text":"Richtig! Notiere dir die \u003cstrong\u003eKundenauftragsnummer\u003c/strong\u003e und die\n\u003cstrong\u003eRetourennummer\u003c/strong\u003e – beide brauchst du im weiteren Verlauf. Danach\nwerfen wir einen Blick auf den \u003cstrong\u003eBestand\u003c/strong\u003e im Werk DC Miami, um zu\nsehen, wie sich der Wareneingang auswirken wird. Los geht\u0026rsquo;s!"}]},"steps":[{"analyze":false,"body":"\u003cp\u003eLegen Sie die Kundenretoure mit Bezug zu Ihrem Kundenauftrag aus der\nUCC-Fallstudie „Vertrieb“ an:\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eÖffnen Sie die Fiori-App \u003cstrong\u003eKundenretoure anlegen\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSuchen Sie Ihren \u003cstrong\u003eKundenauftrag\u003c/strong\u003e aus der UCC-Fallstudie\n„Vertrieb“ und legen Sie eine Kundenretoure zu diesem an.\nTragen Sie folgende Eingaben ein:\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eRetourenauftragsart\u003c/strong\u003e: \u003cem\u003eErw. Retoure\u003c/em\u003e\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eRetourengrund\u003c/strong\u003e: \u003cem\u003eDefekt\u003c/em\u003e\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003ePosition 10\u003c/strong\u003e: 2 Stück Ihres Fahrrads\n\u003cstrong\u003eDeluxe Touring Bike (schwarz)\u003c/strong\u003e für die ID ###\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003ePosition 20\u003c/strong\u003e: leer lassen\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSichern Sie die Kundenretoure und geben Sie diese \u003cstrong\u003ezugleich frei\u003c/strong\u003e.\nNotieren Sie die \u003cstrong\u003eKundenauftragsnummer\u003c/strong\u003e und die\n\u003cstrong\u003eRetourennummer\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eHinweis:\u003c/strong\u003e Sollten Ihnen direkt nach dem Anlegen falsche oder\nfehlende Einträge auffallen, nutzen Sie die Fiori-App\n\u003cstrong\u003eKundenretouren verwalten\u003c/strong\u003e, um die Kundenretoure zu editieren.\nMit fortschreitender Bearbeitung werden die Editiermöglichkeiten\ndurch das SAP-System jedoch eingeschränkt.\u003c/p\u003e\n\u003c/blockquote\u003e\n","documents":[{"documentType":"Kundenretoure","id":"retoure-nummer","label":"Nummer der Kundenretoure"}],"fiori":"Kundenretoure anlegen","fioriPath":"App Finder","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eÖffnen Sie die Fiori-App \u003cem\u003eKundenretoure anlegen\u003c/em\u003e (über den\nApp Finder). Es öffnet sich die Ansicht \u003cem\u003eKundenretoure mit\nBezug anlegen\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eGeben Sie im Feld \u003cstrong\u003eAuftraggeber\u003c/strong\u003e die Nummer Ihres\nGeschäftspartners \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e ein (Such-Button: im Feld\n\u003cstrong\u003eName\u003c/strong\u003e die Suche »\u003cem\u003e###\u003c/em\u003e« – in der Ergebnisliste den Kunden\n\u003cem\u003eThe Bike Zone ###\u003c/em\u003e wählen und übernehmen).\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Bereich \u003cstrong\u003eReferenzbelege\u003c/strong\u003e erscheint eine Übersicht der\ngefundenen Vertriebsbelege. In der Zeile, die Ihren\n\u003cstrong\u003eTerminauftrag\u003c/strong\u003e zeigt, klicken Sie auf den Button zur\nDetailauswahl.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Pop-Up-Fenster tragen Sie für \u003cstrong\u003ePosition 10\u003c/strong\u003e in der Spalte\n\u003cstrong\u003eMenge\u003c/strong\u003e den Wert \u003cem\u003e2\u003c/em\u003e ein. Unter \u003cstrong\u003ePosition 20\u003c/strong\u003e tragen Sie\nkeine Menge ein (leer lassen).\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Drop-Down-Menü \u003cstrong\u003eRetourenauftragsart\u003c/strong\u003e wählen Sie \u003cem\u003eCBAR\n(Erw. Retoure)\u003c/em\u003e und als \u003cstrong\u003eRetourengrund\u003c/strong\u003e den Eintrag \u003cem\u003eR01\n(Defekt)\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBestätigen. Es öffnet sich der Überblick über die erwartete\nRetoure in der Ansicht \u003cem\u003eRetourenaufträge bearbeiten\u003c/em\u003e. Im\nDrop-Down-Menü \u003cstrong\u003eRetourenauftragsgrund\u003c/strong\u003e wählen Sie den Eintrag\n\u003cem\u003e101 (schlechte Qualität)\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMit dem Button \u003cstrong\u003eSichern und freigeben\u003c/strong\u003e wird die erwartete\nRetoure unter einer eindeutigen Nummer gespeichert und für die\nWeiterverarbeitung freigegeben. Es öffnet sich die Ansicht\n\u003cem\u003eKundenretouren verwalten\u003c/em\u003e mit einer Zusammenfassung der\nerwarteten Retoure.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","num":1,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Kundenretoure mit Bezug anlegen (Retourendaten pflegen)","src":"v1-retoure-anlegen.png"}],"title":"Kundenretoure anlegen und freigeben"},{"analyze":false,"body":"\u003cp\u003eLassen Sie sich den \u003cstrong\u003eLagerortbestand\u003c/strong\u003e des Deluxe Touring Bikes\n(schwarz) im Werk \u003cstrong\u003eDC Miami\u003c/strong\u003e anzeigen:\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eFolgen Sie dem Pfad \u003cem\u003eMaterialwirtschaft • Lagervorarbeiter •\nBestand Einzelmaterial\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePrüfen Sie den Bestand des Materials \u003cstrong\u003eDeluxe Touring Bike\n(schwarz)\u003c/strong\u003e im Werk DC Miami durch folgende Eingabe:\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMaterial\u003c/strong\u003e: Ihr Fahrrad Deluxe Touring Bike (schwarz) für\ndie ID ###\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBetrachten Sie die \u003cstrong\u003eBestandsübersicht\u003c/strong\u003e im Werk DC Miami in der\nDetailanzeige. Merken Sie sich insbesondere die Höhe des\n\u003cstrong\u003efrei verwendbaren Bestands\u003c/strong\u003e und des \u003cstrong\u003egesperrten Bestands\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e","fiori":"Bestand Einzelmaterial","fioriPath":"Materialwirtschaft → Lagervorarbeiter → Bestand Einzelmaterial","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIm Feld \u003cstrong\u003eMaterial\u003c/strong\u003e geben Sie \u003cstrong\u003eDXTR1###\u003c/strong\u003e ein und drücken Sie\ndie Eingabetaste. Sie erhalten eine Übersicht der\nLagerortbestände des Materials in den verschiedenen Werken.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eScrollen Sie zu den Beständen im Werk \u003cstrong\u003eMI00 (DC Miami)\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Lagerort \u003cstrong\u003eFG00 (Finished Goods)\u003c/strong\u003e finden Sie den\n\u003cstrong\u003efrei verwendbaren Bestand\u003c/strong\u003e (im Beispiel 95 Stück). Die Werte\nkönnen auf Ihrem Bildschirm abweichen, abhängig von anderen\nWareneingängen oder -ausgängen, die Sie zuvor gebucht hatten.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","num":2,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Bestandsübersicht im Werk DC Miami vor dem Wareneingang","src":"v1-bestand-vor-we.png"}],"title":"Bestand im Werk DC Miami anzeigen"}],"title":"Kundenretoure anlegen und Bestand prüfen"},{"id":"B","quiz":[{"explanation":"Die Retourenanlieferung ist die \u003cstrong\u003elogistische Kehrseite\u003c/strong\u003e des\nVerkaufs: Statt Auslieferung (Ware geht raus) kommt eine\nAnlieferung (Ware kommt rein). Die Kommissionierung bestimmt, was\nphysisch passiert (welches Lager, wie viel), das \u003cstrong\u003eBuchen\u003c/strong\u003e macht\nes buchhalterisch wirksam. Und weil die Räder „defekt“ gemeldet\nsind, landen sie \u003cstrong\u003egesperrt\u003c/strong\u003e – erst die Qualitätsprüfung entscheidet\nüber die weitere Verwertbarkeit.","pairs":[{"left":"Automatisch erzeugte Anlieferung","right":"Systemfolge der Kundenretoure – dokumentiert, dass Ware zum Unternehmen zurückkommt"},{"left":"Kommissionierung (Menge 2, Lagerort FG00)","right":"Legt fest, in welchem Lagerort wie viel Ware eingangen wird – Vorbereitung der Buchung"},{"left":"Button „WE buchen“","right":"Löst den eigentlichen Wareneingang aus – erzeugt den Materialbeleg"},{"left":"Gesperrter Bestand","right":"Bestandsart für Ware, die nicht für bestimmte Prozesse zur Verfügung steht."}],"prompt":"Ordnen Sie den Elementen der Wareneingangsabwicklung ihre Prozessfunktion zu:","type":"match"},{"correct":"false","explanation":"Falsch – es ist umgekehrt: \u003cstrong\u003eAuslieferungen\u003c/strong\u003e beginnen mit \u003cem\u003e80\u003c/em\u003e,\n\u003cstrong\u003eAnlieferungen\u003c/strong\u003e mit \u003cem\u003e84\u003c/em\u003e. Das ist ein praktisches\nErkennungsmerkmal, um in der gemeinsamen Liste beider Belegarten\ndie richtige Lieferung zu finden.","prompt":"Anlieferungsnummern beginnen in Global Bike mit den Ziffern 80, Auslieferungsnummern mit 84.","type":"truefalse"}],"reflection":{"intro":"Warum erzeugt das Anlegen der Kundenretoure automatisch eine\n\u003cstrong\u003eAnlieferung\u003c/strong\u003e – und warum werden die retournierten Fahrräder\nnicht in den frei verwendbaren, sondern in den \u003cstrong\u003egesperrten\nBestand\u003c/strong\u003e gebucht?","questions":["Woran erkennen Sie in der Liste, dass es sich um eine Anlieferung und nicht um eine Auslieferung handelt?","Warum ist die Kommissionierung ein eigener Zwischenschritt vor dem Buchen des Wareneingangs?","Welche Bestandsart hat sich durch den Wareneingang geändert – und was sagt das über die Lagerhaltung aus?"]},"roleChat":{"persona":{"name":"Karl","role":"Lager"},"rounds":[{"input":"options","options":["Können wir den Wareneingang dann direkt buchen?"],"text":"Hallo {{NAME}}, ich übernehme jetzt – ich bin \u003cstrong\u003eKarl aus dem Lager\u003c/strong\u003e.\nDie gute Nachricht: \u003cstrong\u003edas Paket ist da!\u003c/strong\u003e Es ist heute im Eingang von\nDC Miami angekommen – zwei Fahrradkartons, Versandlabel von\n\u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e, und die Auftragsnummer passt zu deinem\nKundenauftrag. Also offensichtlich die Retoure zu\n[[DOCUMENT:retoure-nummer]]."},{"input":"options","options":["Verstanden – ich prüfe die Anlieferung und mache dann die Kommissionierung."],"text":"Guter Instinkt – aber vorher der \u003cstrong\u003eKontrollblick\u003c/strong\u003e: Öffne\n\u003cstrong\u003eAuslieferungen verwalten\u003c/strong\u003e, suche nach deinem Kunden \u003cstrong\u003eThe Bike\nZone\u003c/strong\u003e (Gesamtstatus \u003cem\u003eAlle offenen Lieferungen\u003c/em\u003e) und prüfe:\n\u003cstrong\u003eGibt es schon eine Anlieferung\u003c/strong\u003e zur Retoure? Bei uns: \u003cstrong\u003eja\u003c/strong\u003e –\ndas System hat sie beim Anlegen der Kundenretoure automatisch\nerzeugt (Erkennungsmerkmal: Nummer beginnt mit \u003cem\u003e84\u003c/em\u003e).\n\u003cstrong\u003eProzessvariante am Rande:\u003c/strong\u003e Ein Kunde kann Ware aber auch einfach\nzurücksenden, \u003cstrong\u003eohne\u003c/strong\u003e uns vorher zu informieren. Dann existiert\nerst mal \u003cstrong\u003ekeine\u003c/strong\u003e Anlieferung – ohne die lässt sich der\nWareneingang nicht buchen. Genau deshalb schauen wir zuerst nach."},{"input":"options","options":["Danke, Karl! Ich fange an."],"text":"Genau. Dann weiter: \u003cstrong\u003eKommissioniere\u003c/strong\u003e die 2 Stück aus dem\nLagerort FG00 und buche danach den \u003cstrong\u003eWareneingang\u003c/strong\u003e. Und danach\nwerfen wir einen Blick in den \u003cstrong\u003eBestand\u003c/strong\u003e im Werk DC Miami – du\nwirst sehen, wohin die Räder erst mal landen.\nÜbrigens: Dass der Kunde „defekt\u0026quot; behauptet, heißt noch lange\nnicht, dass wir es glauben. Die \u003cstrong\u003eQualitätsprüfung\u003c/strong\u003e der Räder\nfolgt später – die entscheidet, was mit dem gesperrten Bestand\npassiert."}]},"steps":[{"analyze":false,"body":"\u003cp\u003eBuchen Sie den \u003cstrong\u003eWareneingang\u003c/strong\u003e zur Anlieferung, die zu Ihrer\nKundenretoure aus Block A erzeugt wurde:\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eFolgen Sie dem Pfad \u003cem\u003eVertrieb • Lagerarbeiter •\nAuslieferungen verwalten\u003c/em\u003e.\u003c/p\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eSuchen Sie die zu Ihrer Kundenretoure gehörende \u003cstrong\u003eAnlieferung\u003c/strong\u003e,\nindem Sie z. B. die Ergebnisliste auf Ihren Kunden\n\u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e einschränken und als \u003cstrong\u003eGesamtstatus\u003c/strong\u003e\n\u003cem\u003eAlle offenen Lieferungen\u003c/em\u003e wählen. (Erkennungsmerkmal:\nAnlieferungsnummern beginnen mit \u003cem\u003e84\u003c/em\u003e.)\u003c/p\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eKlicken Sie auf den Button \u003cstrong\u003eKommissionieren\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eIm Teilbereich \u003cstrong\u003eKommissionierung\u003c/strong\u003e pflegen Sie folgende Daten:\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKommissioniermenge\u003c/strong\u003e: 2\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eLagerort\u003c/strong\u003e: FG00 (Finished Goods)\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003cp\u003eSichern Sie anschließend die Kommissionierung.\u003c/p\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\n\u003cp\u003eBuchen Sie den Wareneingang im Teilbereich \u003cstrong\u003eWE bereit\u003c/strong\u003e durch\neinen Klick auf den Button \u003cstrong\u003eWE buchen\u003c/strong\u003e. Notieren Sie die\nNummer des erzeugten \u003cstrong\u003eMaterialbelegs\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eHinweis:\u003c/strong\u003e Falls erforderlich, stornieren Sie einen falsch\ngebuchten Wareneingang in der Fiori-App \u003cstrong\u003eMaterialbelegübersicht\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\n\u003c/blockquote\u003e\n","documents":[{"documentType":"Materialbeleg","id":"materialbeleg-we","label":"Nummer des Materialbelegs (Wareneingang der Retoure)","recapGroup":"material"}],"fiori":"Auslieferungen verwalten","fioriPath":"Vertrieb → Lagerarbeiter → Auslieferungen verwalten","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIm Feld \u003cstrong\u003eWarenempfänger\u003c/strong\u003e tragen Sie die Nummer Ihres\nGeschäftspartners \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e ein (Such-Button: im Feld\n\u003cstrong\u003eGeschäftspartnername 1\u003c/strong\u003e die Suche »\u003cem\u003e###\u003c/em\u003e« – Kunden \u003cem\u003eThe Bike\nZone ###\u003c/em\u003e wählen und übernehmen). Als \u003cstrong\u003eGesamtstatus\u003c/strong\u003e wählen Sie\n\u003cem\u003eAlle offenen Lieferungen\u003c/em\u003e und starten die Suche.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Bereich \u003cstrong\u003eLieferungen\u003c/strong\u003e erscheinen die gefundenen Aus- und\nAnlieferungen. In der Spalte \u003cstrong\u003eLieferbeleg laut\u003c/strong\u003e unterscheiden\nSie sie: \u003cstrong\u003eAuslieferungen\u003c/strong\u003e beginnen mit \u003cem\u003e80\u003c/em\u003e, \u003cstrong\u003eAnlieferungen\u003c/strong\u003e\nmit \u003cem\u003e84\u003c/em\u003e. In der Zeile Ihrer Anlieferung klicken Sie auf den\nButton \u003cstrong\u003eKommissionieren\u003c/strong\u003e (falls nicht sichtbar: Zoomfaktor\nreduzieren und Browserfenster verbreitern).\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIn der Ansicht \u003cem\u003eAuslieferung kommissionieren\u003c/em\u003e geben Sie im Feld\n\u003cstrong\u003eKommissioniermenge\u003c/strong\u003e den Wert \u003cem\u003e2\u003c/em\u003e ein.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eAm rechten Rand der Lieferposition klicken Sie den Button zur\nDetailpflege. In der Ansicht \u003cem\u003eLieferposition 1 von 1\u003c/em\u003e tragen Sie\nim Feld \u003cstrong\u003eLagerort\u003c/strong\u003e \u003cem\u003eFG00 (Finished Goods)\u003c/em\u003e ein.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMit \u003cstrong\u003eSichern\u003c/strong\u003e wechseln Sie zurück zur Ansicht \u003cem\u003eAuslieferung\nkommissionieren\u003c/em\u003e. Dort klicken Sie auf \u003cstrong\u003eKommissionierung\nbuchen\u003c/strong\u003e – der Status wechselt zu \u003cem\u003eBereit zum Buchen von WE\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMit dem Button \u003cstrong\u003eWE buchen\u003c/strong\u003e wechselt der Status der Anlieferung\nzu \u003cem\u003eWE gebucht\u003c/em\u003e und ein \u003cstrong\u003eMaterialbeleg\u003c/strong\u003e wird erzeugt, der den\nWareneingang dokumentiert.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","num":3,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Kommissionierung der Retourenanlieferung (Menge und Lagerort)","src":"v1-we-kommissionierung.png"}],"title":"Wareneingang zur Retourenanlieferung buchen"},{"analyze":false,"body":"Lassen Sie sich den Bestand im Werk \u003cstrong\u003eDC Miami\u003c/strong\u003e anzeigen, wie in\nSchritt 2 beschrieben. Beobachten Sie insbesondere die Höhe des\n\u003cstrong\u003efrei verwendbaren Bestands\u003c/strong\u003e und des \u003cstrong\u003egesperrten Bestands\u003c/strong\u003e.","fiori":"Bestand Einzelmaterial","fioriPath":"Materialwirtschaft → Lagervorarbeiter → Bestand Einzelmaterial","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eVorgehen wie in Schritt 2: Material \u003cstrong\u003eDXTR1###\u003c/strong\u003e suchen und zur\nBestandsübersicht im Werk \u003cstrong\u003eMI00 (DC Miami)\u003c/strong\u003e scrollen.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eVergleichen Sie die Werte mit denen aus Schritt 2: Der\n\u003cstrong\u003efrei verwendbare Bestand\u003c/strong\u003e im Lagerort FG00 ist unverändert\ngeblieben – der \u003cstrong\u003egesperrte Bestand\u003c/strong\u003e wurde jedoch um 2 Stück\nerhöht.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","interlude":{"chat":{"persona":{"name":"Karl","role":"Lager"},"rounds":[{"input":"options","options":["Verstehe – gesperrt heißt: da wird erstmal nichts verkauft, bis die Prüfung steht.","Also ist der gesperrte Bestand sozusagen der „Qualitätsbereich“ des Lagers."],"text":"Kurze Auszeit, {{NAME}} – und damit ein wichtiger\n\u003cstrong\u003eProzessschritt\u003c/strong\u003e: Die zwei retournierten Fahrräder liegen\njetzt im \u003cstrong\u003egesperrten Bestand\u003c/strong\u003e im Lagerort FG00. Warum?\nWeil ihr Zustand noch \u003cstrong\u003egeprüft\u003c/strong\u003e werden muss – der Kunde\nbehauptet „Defekt“, das müssen wir erst verifizieren. Solange\nunklar ist, ob die Räder wiederverwertbar sind, dürfen sie\nnicht weiterverkauft oder verbaut werden."},{"input":"options","options":["Alles klar – Gutschrift läuft parallel, Umbuchung erst nach der Prüfung.","Verstanden, dann lege ich mit Block C los."],"text":"Genau – und das hat eine Auswirkung auf den weiteren Ablauf:\nWir erstatten dem Kunden den Kaufpreis (\u003cstrong\u003eGutschriftsanforderung\u003c/strong\u003e\n→ \u003cstrong\u003eRetourengutschrift\u003c/strong\u003e → \u003cstrong\u003eAusgangszahlung\u003c/strong\u003e, Blöcke C bis E)\n\u003cem\u003eunabhängig\u003c/em\u003e davon, was die Qualitätsprüfung ergibt. Die\n\u003cstrong\u003eUmbuchung\u003c/strong\u003e in den frei verwendbaren Bestand (Block F)\nmachen wir erst \u003cstrong\u003enach\u003c/strong\u003e der Prüfung."}]},"doneText":"Weiter geht's mit Block C – die Gutschriftsanforderung.","title":"Die Räder landen zuerst im gesperrten Bestand"},"num":4,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Bestandsübersicht im Werk DC Miami nach dem Wareneingang","src":"v1-bestand-nach-we.png"}],"title":"Bestand im Werk DC Miami anzeigen"}],"title":"Wareneingang zur Anlieferung buchen"},{"id":"C","quiz":[{"correct":"false","explanation":"Falsch – erst durch das \u003cstrong\u003eFreigeben\u003c/strong\u003e der Position wird die\nRückerstattungsmenge fixiert; aus ihr entsteht in Block D die\nRetourengutschrift. So stellt das System sicher, dass nur der\ngeprüfte, freigegebene Erstattungsanspruch bezahlt wird.","prompt":"Die freigegebene Rückerstattungsmenge ist nur eine Anzeige und kann in Block D bei der Retourengutschrift noch frei verändert werden.","type":"truefalse"},{"correct":"false","explanation":"Falsch – über die \u003cstrong\u003eGeplante Rückerstattungsmenge\u003c/strong\u003e lässt sich der\nErstattungsanspruch stufenlos steuern: Statt 2 Stück kann auch\nnur 1 Stück freigegeben werden. Die Anforderung ist nicht starr an\ndie komplette Retoure gebunden.","prompt":"Möchte der Kunde am Ende nur für ein Fahrrad erstattet werden, kann die Gutschriftsanforderung nicht angelegt werden – sie ist immer auf die komplette Retoure festgelegt.","type":"truefalse"},{"correct":[0,1,3],"explanation":"Die Gutschriftsanforderung \u003cstrong\u003ebaut auf\u003c/strong\u003e der Kundenretoure auf –\nsie ersetzt sie nicht. Ihre eigene Nummer wird in Block D als\nReferenz für die Retourengutschrift benötigt.","options":["Sie ist ein freigegebener Erstattungsantrag – noch keine Zahlung","Sie trägt eine eigene Nummer, die für die Retourengutschrift gebraucht wird","Sie ersetzt die Kundenretoure, wenn deren Nummer verloren ging","Sie wird aus Ihrer Kundenretoure mit „Rückerstattung ermitteln“ erzeugt"],"prompt":"Welche Aussagen zur Gutschriftsanforderung sind richtig?","type":"multi"}],"reflection":{"intro":"Warum braucht es zwischen Retoure und Gutschrift eine eigene\n\u003cstrong\u003eGutschriftsanforderung\u003c/strong\u003e – was macht sie prozessual, und wozu\nwird die freigegebene Menge benötigt?","questions":["Welche Rolle spielt die Geplante Rückerstattungsmenge im weiteren Prozess?","Was müsste passieren, wenn der Kunde nur ein Fahrrad (statt zwei) erstattet haben soll?","Warum muss die Gutschriftsanforderung erst freigegeben werden, bevor die Gutschrift entsteht?"]},"roleChat":{"persona":{"name":"Miriam","role":"Auftragsabwicklung"},"rounds":[{"input":"options","options":["Also erst der Antrag, dann die Gutschrift – wie lege ich den Antrag aus der Retoure an?"],"text":"Hallo {{NAME}}, ich bin \u003cstrong\u003eMiriam aus der Auftragsabwicklung\u003c/strong\u003e. Nach\ndem Wareneingang geht es um das Geld: The Bike Zone will den\n\u003cstrong\u003eGesamtpreis\u003c/strong\u003e der beiden Räder erstattet haben. Deshalb legen wir\neine \u003cstrong\u003eGutschriftsanforderung\u003c/strong\u003e zu deiner Kundenretoure\n([[DOCUMENT:retoure-nummer]]) an – das ist der \u003cstrong\u003eAntrag\u003c/strong\u003e auf\nErstattung. Aus dieser Anforderung entsteht später in Block D die\neigentliche Retourengutschrift."},{"input":"options","options":["Und was bewirkt das Freigeben der Positionen?"],"text":"Gern: In der App \u003cstrong\u003eKundenretouren verwalten\u003c/strong\u003e suchst du deine\nRetoure und markierst sie. Mit dem Button \u003cstrong\u003eRückerstattung\nermitteln\u003c/strong\u003e öffnet sich das Bild, in dem die \u003cstrong\u003eGeplante\nRückerstattungsmenge\u003c/strong\u003e (2) angezeigt wird. Du markierst\n\u003cstrong\u003ePosition 10\u003c/strong\u003e und klickst auf \u003cstrong\u003eAusgewählte Positionen freigeben\u003c/strong\u003e\n– dann ist die Gutschriftsanforderung angelegt."},{"input":"options","options":["Danke, Miriam! Ich lege los."],"text":"Das Freigeben bestätigt die zu erstattende Menge und macht die\nAnforderung endgültig: \u003cstrong\u003eNur aus einer freigegebenen\nGutschriftsanforderung\u003c/strong\u003e kann in Block D die Retourengutschrift\nerzeugt werden. Die Anforderung trägt dann eine \u003cstrong\u003eeigene Nummer\u003c/strong\u003e –\nnotier sie dir, du brauchst sie dort."}]},"steps":[{"analyze":false,"body":"\u003cp\u003eLegen Sie die \u003cstrong\u003eGutschriftsanforderung\u003c/strong\u003e mit Bezug zu Ihrer\nKundenretoure aus Block A an:\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eÖffnen Sie die Fiori-App \u003cstrong\u003eKundenretouren verwalten\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSuchen Sie Ihre \u003cstrong\u003eKundenretoure\u003c/strong\u003e aus Block A\n([[DOCUMENT:retoure-nummer]]) und markieren Sie diese.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eLegen Sie die Gutschriftsanforderung mit einem Klick auf den\nButton \u003cstrong\u003eRückerstattung ermitteln\u003c/strong\u003e an.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePrüfen Sie im Bild \u003cstrong\u003eRückerstattung ermitteln\u003c/strong\u003e, dass in der\nSpalte \u003cstrong\u003eGeplante Rückerstattungsmenge\u003c/strong\u003e der Wert 2\neingetragen ist.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMarkieren Sie anschließend die \u003cstrong\u003ePosition 10\u003c/strong\u003e und geben Sie\ndiese über einen Klick auf den Button\n\u003cstrong\u003eAusgewählte Positionen freigeben\u003c/strong\u003e frei. Notieren Sie die\nNummer der Gutschriftsanforderung.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e","documents":[{"id":"gutschriftsanforderung","label":"Nummer der Gutschriftsanforderung"}],"fiori":"Kundenretouren verwalten","fioriPath":"App Finder","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIn der Ansicht \u003cem\u003eKundenretouren verwalten\u003c/em\u003e geben Sie im Feld\n\u003cstrong\u003eRetourenauftrag\u003c/strong\u003e die Nummer Ihrer Kundenretoure ein. Falls\nSie sich die Nummer nicht mehr merken: im Feld \u003cstrong\u003eAngelegt von\u003c/strong\u003e\nIhre Nutzerkennung \u003cem\u003eLEARN-###\u003c/em\u003e eingeben.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eStarten Sie die Suche. Im Bereich \u003cstrong\u003eRetourenaufträge\u003c/strong\u003e\nerscheint eine Übersicht der gefundenen Retouren – selektieren\nSie Ihre Kundenretoure über den Radio-Button.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie auf den Button \u003cstrong\u003eRückerstattung ermitteln\u003c/strong\u003e. Es\nöffnet sich die Ansicht \u003cem\u003eRückerstattung ermitteln\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie die \u003cstrong\u003eCheckbox\u003c/strong\u003e, um die gezeigte Position zu\nselektieren, und vergewissern Sie sich, dass in der Spalte\n\u003cstrong\u003eGeplante Rückerstattungsmenge\u003c/strong\u003e der Wert \u003cem\u003e2\u003c/em\u003e eingetragen ist.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie auf \u003cstrong\u003eAusgewählte Positionen freigeben\u003c/strong\u003e. Daraufhin\nerhalten Sie die Rückmeldung \u003cem\u003eRückerstattung wurde erfolgreich\nangelegt\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","num":5,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Rückerstattung ermitteln – Retourenposition für die Gutschriftsanforderung selektieren","src":"v1-gutschriftsanforderung.png"}],"title":"Gutschriftsanforderung anlegen und freigeben"}],"title":"Gutschriftsanforderung anlegen"},{"id":"D","quiz":[{"correct":"false","explanation":"Falsch – die Freigabe (Schritt 7) ist \u003cstrong\u003ekein Formalismus\u003c/strong\u003e,\nsondern der eigentliche Kontrollpunkt: Erst mit \u003cem\u003eFaktura buchen\u003c/em\u003e\nwechselt der Status auf \u003cem\u003eAbgeschlossen\u003c/em\u003e, erst dann existiert der\noffene Posten, der in Block E ausgeglichen werden kann. Ohne\ndiese Trennung gäbe es keine Prüfung zwischen „Gutschrift\nangelegt\u0026quot; und „Gutschrift zahlbar“.","prompt":"Die Retourengutschrift kann direkt nach dem Anlegen (Schritt 6) an den Kunden ausgezahlt werden – die Freigabe ist nur eine Formalität.","type":"truefalse"}],"reflection":{"intro":"Beim Anlegen der Gutschrift haben Sie an den \u003cstrong\u003eKonditionen nichts\nverändert\u003c/strong\u003e – das System hat Preise und Rabatte aus dem\nursprünglichen Geschäftsvorfall übernommen und es wird genau der\nBetrag der Kundenrechnung aus der UCC-Fallstudie erstattet. Was sichert\ndieser Automatismus –\nund warum lässt das System Ihnen den Betrag hier nicht frei?","questions":["Aus welchem ursprünglichen Beleg übernimmt die Gutschrift ihre Konditionen (Preis, Rabatt) – und warum ist nur diese Quelle plausibel?","Warum muss der Gutschriftsbetrag exakt zur Kundenrechnung passen – welche Fehler könnte ein „freihändig“ geänderter Betrag verursachen (z. B. zu viel erstattet, Differenz im Offenen-Posten)?"]},"roleChat":{"persona":{"name":"Sabine","role":"Debitorenbuchhaltung"},"rounds":[{"input":"options","options":["Also wie eine Rechnung, nur negativ – wie lege ich sie an?"],"text":"Hallo {{NAME}}, ich übernehme ab jetzt – ich bin \u003cstrong\u003eSabine aus der\nDebitorenbuchhaltung\u003c/strong\u003e. Die Gutschriftsanforderung\n([[DOCUMENT:gutschriftsanforderung]]) ist freigegeben. Jetzt legen\nwir daraus die \u003cstrong\u003eRetourengutschrift\u003c/strong\u003e an – das geht vergleichbar\nwie eine Kundenrechnung, nur mit umgekehrtem Vorzeichen: Statt\ndem Kunden etwas \u003cstrong\u003ein Rechnung zu stellen, stellen wir ihm eine\nGutschrift aus\u003c/strong\u003e."},{"input":"options","options":["Verstanden – erst anlegen, dann in Fakturen verwalten buchen."],"text":"Genau. In der App \u003cstrong\u003eFakturen anlegen\u003c/strong\u003e (\u003cem\u003eVertrieb •\nDebitorenbuchhalter • Fakturen anlegen\u003c/em\u003e) suchst du deine\nGutschriftsanforderung – am einfachsten über den \u003cstrong\u003eAuftraggeber\u003c/strong\u003e\nThe Bike Zone –, markierst sie und klickst auf den Button\n\u003cstrong\u003eFakturen anlegen\u003c/strong\u003e. Die Konditionen bleiben unverändert, dann\nsicherst du die Retourengutschrift. Damit ist sie aber erst mal\nnur \u003cem\u003eangelegt\u003c/em\u003e – die eigentliche Freigabe kommt in der App\n\u003cstrong\u003eFakturen verwalten\u003c/strong\u003e: Dort öffnest du die Detailansicht und\nklickst auf \u003cstrong\u003eFaktura buchen\u003c/strong\u003e."},{"input":"options","options":["Danke, Sabine! Ich lege los."],"text":"Richtig. Notiere dir die \u003cstrong\u003eNummer der Retourengutschrift\u003c/strong\u003e – die\nbraucht Block E für die Ausgangszahlung. Los geht\u0026rsquo;s!"}]},"steps":[{"analyze":false,"body":"\u003cp\u003eLegen Sie die \u003cstrong\u003eRetourengutschrift\u003c/strong\u003e auf Basis Ihrer\nGutschriftsanforderung aus Block C an:\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eFolgen Sie dem Pfad \u003cem\u003eVertrieb • Debitorenbuchhalter •\nFakturen anlegen\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSuchen Sie Ihre \u003cstrong\u003eGutschriftsanforderung\u003c/strong\u003e aus Block C\n([[DOCUMENT:gutschriftsanforderung]]), indem Sie z. B. die\nErgebnisliste auf Ihren Auftraggeber \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e\neinschränken.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eLegen Sie die Faktura an: Markieren Sie Ihre\nGutschriftsanforderung und klicken Sie auf den Button\n\u003cstrong\u003eFakturen anlegen\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eLassen Sie die \u003cstrong\u003eKonditionen unverändert\u003c/strong\u003e und sichern Sie die\nRetourengutschrift. Notieren Sie die \u003cstrong\u003eFakturanummer\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eHinweis:\u003c/strong\u003e Falls erforderlich, stornieren Sie eine falsch\ngebuchte Retourengutschrift mit der Fiori-App\n\u003cstrong\u003eFakturen verwalten\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\n\u003c/blockquote\u003e\n","documents":[{"documentType":"Buchungsbeleg","id":"gutschrift","label":"Nummer der Retourengutschrift"}],"fiori":"Fakturen anlegen","fioriPath":"Vertrieb → Debitorenbuchhalter → Fakturen anlegen","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIn der Ansicht \u003cem\u003eFakturen anlegen\u003c/em\u003e sehen Sie im Bereich\n\u003cstrong\u003eFakturapositionen\u003c/strong\u003e eine Liste vertrieblicher Belege, die\nfakturiert werden können. Falls Sie Ihre\nGutschriftsanforderung nicht finden: im Feld \u003cstrong\u003eAuftraggeber\u003c/strong\u003e\ndie Nummer von \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e eintragen (Such-Button: im\nFeld \u003cstrong\u003eName\u003c/strong\u003e die Suche »\u003cem\u003e###\u003c/em\u003e« – Kunden \u003cem\u003eThe Bike Zone ###\u003c/em\u003e\nwählen und übernehmen) und suchen.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie die \u003cstrong\u003eCheckbox\u003c/strong\u003e Ihrer Gutschriftsanforderung, um\nsie zu selektieren, und anschließend auf den Button\n\u003cstrong\u003eFakturen anlegen\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eEs öffnet sich die Übersicht der Daten für die anzulegende\nRetourengutschrift. Überprüfen Sie die Korrektheit der\nangezeigten Daten (Kunde, Position, Konditionen) und klicken\nSie auf den Button zur Anlage, um die Retourengutschrift zu\nerzeugen.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","num":6,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Gutschriftsanforderung selektieren und Retourengutschrift anlegen","src":"v1-gutschrift-anlegen.png"}],"title":"Retourengutschrift anlegen"},{"analyze":false,"body":"\u003cp\u003eGeben Sie die Retourengutschrift aus Schritt 6\n([[DOCUMENT:gutschrift]]) für die Buchhaltung frei:\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eFolgen Sie dem Pfad \u003cem\u003eVertrieb • Debitorenbuchhalter •\nFakturen verwalten\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSuchen Sie Ihre \u003cstrong\u003eRetourengutschrift\u003c/strong\u003e aus Schritt 6, indem\nSie z. B. die Ergebnisliste auf Ihren Auftraggeber\n\u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e einschränken.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eNavigieren Sie in die \u003cstrong\u003eDetailansicht\u003c/strong\u003e zu Ihrer\nRetourengutschrift (Fakturaart \u003cem\u003eG2 (Gutschrift)\u003c/em\u003e).\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eGeben Sie die Retourengutschrift für die Buchhaltung frei,\nindem Sie auf den Button \u003cstrong\u003eFaktura buchen\u003c/strong\u003e klicken. Der\nFakturastatus wechselt von \u003cem\u003eZu verbuchen\u003c/em\u003e auf \u003cem\u003eAbgeschlossen\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e","fiori":"Fakturen verwalten","fioriPath":"Vertrieb → Debitorenbuchhalter → Fakturen verwalten","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIn der Ansicht \u003cem\u003eFakturen verwalten\u003c/em\u003e geben Sie im Feld\n\u003cstrong\u003eAuftraggeber\u003c/strong\u003e die Nummer von \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e ein\n(Such-Button wie in Schritt 6) und starten die Suche.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Bereich \u003cstrong\u003eFakturen\u003c/strong\u003e erscheint eine Übersicht der gefundenen\nBelege. In der Zeile mit der Fakturaart \u003cstrong\u003eG2 (Gutschrift)\u003c/strong\u003e\nklicken Sie auf den Button zur \u003cstrong\u003eDetailansicht\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIn der Detailansicht der Retourengutschrift klicken Sie auf\nden Button \u003cstrong\u003eFaktura buchen\u003c/strong\u003e. Dadurch wechselt der\nFakturastatus von \u003cem\u003eZu verbuchen\u003c/em\u003e auf \u003cem\u003eAbgeschlossen\u003c/em\u003e – die\nGutschrift ist damit für die Buchhaltung freigegeben und kann\nin Block E an den Kunden ausgezahlt werden.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","interlude":{"chat":{"persona":{"name":"Sabine","role":"Debitorenbuchhaltung"},"rounds":[{"input":"options","options":["Verstehe – anlegen ist operativ, erst das Buchen macht es buchhalterisch wirksam.","Also ähnlich wie bei der Rechnung: erst buchen, dann zahlen."],"text":"Kurze Pause, {{NAME}} – ein wichtiges Prinzip: Eine\n\u003cstrong\u003eGutschrift wird nicht ausgezahlt, bevor sie freigegeben\u003c/strong\u003e\nwurde. Der Statuswechsel \u003cem\u003eZu verbuchen\u003c/em\u003e → \u003cem\u003eAbgeschlossen\u003c/em\u003e\n(Schritt 7) ist der \u003cstrong\u003eKontrollpunkt\u003c/strong\u003e: Erst die freigegebene\nFaktura erzeugt einen \u003cstrong\u003eBuchungsbeleg\u003c/strong\u003e und einen offenen\nDebitorenposten, der in Block E über die Ausgangszahlung\nausgeglichen wird. Genau das ist der Unterschied zum bloßen\n„Anlegen“ in Schritt 6."},{"input":"options","options":["Alles klar – dann buche ich in Block E die Ausgangszahlung.","Verstanden, dann starte ich mit Schritt 8."],"text":"Genau – und das Prinzip kennen Sie aus der UCC-Fallstudie\nschon: Auch dort wurde die \u003cstrong\u003eKundenrechnung\u003c/strong\u003e erst nach der\nFreigabe zahlbar. Bei der Gutschrift ist das Vorzeichen\nnur umgedreht: Statt dass der Kunde zahlt, \u003cstrong\u003ezahlen wir an\nden Kunden\u003c/strong\u003e (Ausgangszahlung, Block E). Weiter mit Block E!"}]},"doneText":"Weiter geht's mit Block E – die Ausgangszahlung an The Bike Zone.","title":"Freigabe vor Auszahlung – der Kontrollpunkt"},"num":7,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Retourengutschrift nach der Freigabe (Fakturastatus Abgeschlossen)","src":"v1-gutschrift-freigabe.png"}],"title":"Retourengutschrift für die Buchhaltung freigeben"}],"title":"Retourengutschrift anlegen und freigeben"},{"id":"E","quiz":[{"correct":[0,1,3],"explanation":"\u003cstrong\u003eKontoart + Konto-ID\u003c/strong\u003e bestimmen die Suche, über \u003cem\u003ePosten\nanzeigen\u003c/em\u003e erscheint der offene Posten der Retourengutschrift, der\nin \u003cem\u003eAuszugleichende Posten\u003c/em\u003e übernommen wird. Das \u003cstrong\u003eSachkonto Bank 1\u003c/strong\u003e\ngehört dagegen in den Bereich \u003cem\u003eBankdaten\u003c/em\u003e – es dokumentiert den\nGeldabfluss, ist aber keine Suchkriterium für den Posten.","options":["Kontoart: Debitor","Konto-ID: Nummer des Kunden The Bike Zone","Sachkonto: Bank 1","Offene Posten anzeigen und Posten der Retourengutschrift selektieren"],"prompt":"Welche Angaben brauche ich im Bereich „Auswahl der offenen Posten“, um den richtigen Posten zu finden?","type":"multi"},{"answers":["DG","Debitorengutschrift"],"explanation":"Die Belegart ist das \u003cstrong\u003eErkennungsmerkmal\u003c/strong\u003e der Gutschriftszahlung\nim Hauptbuch – sie unterscheidet die Ausgangszahlung von\ngewöhnlichen Kreditorenzahlungen (z. B. Belegart \u003cem\u003eZL\u003c/em\u003e).","hints":["Zweibuchstaben-Kürzel","Wofür steht DG?"],"prompt":"","text":"Die Buchungsbelegart [[DG]] steht für [[Debitorengutschrift]] und kennzeichnet die Ausgangszahlung als Zahlung an einen Debitor.","type":"gap"}],"reflection":{"intro":"Warum lautet die Belegart der Ausgangszahlung \u003cem\u003eDebitorengutschrift\u003c/em\u003e\n(DG) – und warum wird der offene Posten eines \u003cstrong\u003eDebitors\u003c/strong\u003e\nausgeglichen, obwohl Geld \u003cem\u003eausgeht\u003c/em\u003e?","questions":["Welcher offene Posten wird durch die Ausgangszahlung ausgeglichen – und woher kommt er?","Wie unterscheidet sich diese Zahlung von der Eingangszahlung aus der UCC-Fallstudie?","Warum ist der Kundenstamm (The Bike Zone) hier als Debitor und nicht als Kreditor angelegt?"]},"roleChat":{"persona":{"name":"Sabine","role":"Debitorenbuchhaltung"},"rounds":[{"input":"options","options":["Also eine Zahlung von uns an den Kunden, richtig?","Welche Belegart und welches Konto sind dafür da?"],"text":"Weiter, {{NAME}}! Die Retourengutschrift\n([[DOCUMENT:gutschrift]]) ist für die Buchhaltung freigegeben –\njetzt begleichen wir sie: Wir buchen die \u003cstrong\u003eAusgangszahlung\u003c/strong\u003e an\nunseren Kunden \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e. Im Unterschied zur UCC-Fallstudie\n(dort zahlte der Kunde \u003cem\u003eein\u003c/em\u003e) zahlen wir diesmal \u003cem\u003eaus\u003c/em\u003e."},{"input":"options","options":["Alles klar, ich buche die Ausgangszahlung.","Verstanden – DG, Bank 1, Debitor The Bike Zone."],"text":"Als \u003cstrong\u003eBuchungsbelegart\u003c/strong\u003e \u003cem\u003eDG (Debitorengutschrift)\u003c/em\u003e und als\n\u003cstrong\u003eSachkonto\u003c/strong\u003e die Kontonummer von \u003cstrong\u003eBank 1\u003c/strong\u003e. Im Bereich\n\u003cem\u003eAuswahl der offenen Posten\u003c/em\u003e wählst du \u003cstrong\u003eKontoart\u003c/strong\u003e \u003cem\u003eDebitor\u003c/em\u003e und\ngibst als \u003cstrong\u003eKonto-ID\u003c/strong\u003e die Nummer deines Kunden The Bike Zone ein.\nDer offene Posten deiner Retourengutschrift wird ausgeglichen."},{"input":"options","options":["Danke, Sabine! Ich buche die Zahlung.","Passt, dann starte ich mit Schritt 8."],"text":"Richtig. Notiere dir die \u003cstrong\u003eNummer des Buchungsbelegs\u003c/strong\u003e – danach ist\ndie Erstattung an den Kunden abgeschlossen und wir kümmern uns in\nBlock F um die Fahrräder im Lager."}]},"steps":[{"analyze":false,"body":"\u003cp\u003eBuchen Sie die \u003cstrong\u003eAusgangszahlung\u003c/strong\u003e an Ihren Kunden \u003cstrong\u003eThe Bike\nZone\u003c/strong\u003e unter Verwendung der folgenden Daten:\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eÖffnen Sie die Fiori-App \u003cstrong\u003eAusgangszahlungen buchen\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eBuchen Sie die Ausgangszahlung mit folgenden Eingaben:\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBuchungskreis\u003c/strong\u003e: Global Bike Inc.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBuchungsdatum\u003c/strong\u003e: aktuelles Tagesdatum\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBuchungsbelegdatum\u003c/strong\u003e: aktuelles Tagesdatum\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003ePeriode\u003c/strong\u003e: aktuelle Periode (z. B. 03 für März)\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBuchungsbelegart\u003c/strong\u003e: \u003cem\u003eDG (Debitorengutschrift)\u003c/em\u003e\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eSachkonto\u003c/strong\u003e: Kontonummer von \u003cstrong\u003eBank 1\u003c/strong\u003e\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBetrag\u003c/strong\u003e: 5.605,00\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eWährung\u003c/strong\u003e: US-amerikanische Dollar\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Bereich \u003cstrong\u003eAuswahl der offenen Posten\u003c/strong\u003e:\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKontoart\u003c/strong\u003e: \u003cem\u003eDebitor\u003c/em\u003e\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eKonto-ID\u003c/strong\u003e: Nummer Ihres Kunden \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e aus der\nUCC-Fallstudie „Vertrieb“\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eÜbernehmen Sie den offenen Posten der Retourengutschrift\n([[DOCUMENT:gutschrift]]) in den Bereich \u003cem\u003eAuszugleichende\nPosten\u003c/em\u003e und buchen Sie die Ausgangszahlung. Notieren Sie die\nNummer des \u003cstrong\u003eBuchungsbelegs\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eHinweis:\u003c/strong\u003e Falls erforderlich, stornieren Sie eine falsch\ngebuchte Ausgangszahlung mit der Fiori-App \u003cstrong\u003eBuchungsbelege\nverwalten\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\n\u003c/blockquote\u003e\n","documents":[{"documentType":"Buchungsbeleg","id":"ausgangszahlung","label":"Nummer des Buchungsbelegs (Ausgangszahlung an The Bike Zone)","recapGroup":"buchung"}],"fiori":"Ausgangszahlungen buchen","fioriPath":"App Finder","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIm Bereich \u003cstrong\u003eAllgemeine Informationen\u003c/strong\u003e editieren Sie die\nFelder: \u003cstrong\u003eBuchungskreis\u003c/strong\u003e = \u003cem\u003eUS00 (Global Bike Inc.)\u003c/em\u003e,\n\u003cstrong\u003eBuchungsdatum\u003c/strong\u003e und \u003cstrong\u003eBuchungsbelegdatum\u003c/strong\u003e = aktuelles\nTagesdatum, \u003cstrong\u003ePeriode\u003c/strong\u003e = aktuelle Periode (z. B. \u003cem\u003e03\u003c/em\u003e für\nMärz), \u003cstrong\u003eBuchungsbelegart\u003c/strong\u003e = \u003cem\u003eDG (Debitorengutschrift)\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Bereich \u003cstrong\u003eBankdaten\u003c/strong\u003e: \u003cstrong\u003eSachkonto\u003c/strong\u003e = \u003cem\u003e1810000 (Bank 1)\u003c/em\u003e,\n\u003cstrong\u003eBetrag\u003c/strong\u003e = 5.605,00, \u003cstrong\u003eWährung\u003c/strong\u003e = \u003cem\u003eUSD\n(US-amerikanische Dollar)\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eIm Bereich \u003cstrong\u003eAuswahl der offenen Posten\u003c/strong\u003e: \u003cstrong\u003eKontoart\u003c/strong\u003e =\n\u003cem\u003eDebitor\u003c/em\u003e, \u003cstrong\u003eKonto-ID\u003c/strong\u003e = Nummer Ihres Kunden \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e\n(Such-Button: im Feld \u003cstrong\u003eDebitorennamen\u003c/strong\u003e die Suche »\u003cem\u003e###\u003c/em\u003e« –\nKunden \u003cem\u003eThe Bike Zone ###\u003c/em\u003e wählen und übernehmen).\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie auf \u003cstrong\u003ePosten anzeigen\u003c/strong\u003e. Im Bereich \u003cem\u003eOffene\nDebitoren-/Kreditorenposten\u003c/em\u003e sollte in der Spalte\n\u003cstrong\u003eBuchungsbeleg\u003c/strong\u003e die Nummer Ihrer Retourengutschrift\nerscheinen.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie auf den Button \u003cstrong\u003eAuszugleichende Posten\u003c/strong\u003e (bzw.\nselektieren Sie den Posten), wodurch der Posten in den Bereich\n\u003cem\u003eAuszugleichende Posten\u003c/em\u003e übernommen wird.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie auf \u003cstrong\u003eBuchen\u003c/strong\u003e, um die Ausgangszahlung an den\nKunden zu buchen. In einem Pop-Up-Fenster wird die erfolgreiche\nBuchung bestätigt.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMit dem Button \u003cstrong\u003eWeiter\u003c/strong\u003e gelangen Sie zur Ansicht\n\u003cem\u003eBuchungsbelege verwalten\u003c/em\u003e und können den erzeugten\nBuchungsbeleg betrachten.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","num":8,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Ausgangszahlung anlegen – Allgemeine Informationen, Bankdaten und offene Posten","src":"v1-ausgangszahlung.png"}],"title":"Ausgangszahlung an The Bike Zone buchen"}],"title":"Ausgangszahlung an den Kunden buchen"},{"id":"F","quiz":[{"explanation":"\u003cstrong\u003eBestandsarten\u003c/strong\u003e steuern, was man mit Ware machen darf:\nGesperrt = nicht verwertbar, frei verwendbar = verwertbar. Die\nwerksinterne Umbuchung ist der dokumentierte \u003cstrong\u003eÜbergang\u003c/strong\u003e zwischen\nbeiden Zuständen.","pairs":[{"left":"Gesperrter Bestand","right":"Annahmebestandsart für Retouren – Ware kann nicht weiterverwendet werden, solange ihr Zustand ungeklärt ist"},{"left":"Frei verwendbarer Bestand","right":"Bestandsart für verwertbare Ware – nach bestandener Qualitätsprüfung Ziel der Umbuchung"},{"left":"Umbuchung (werksintern)","right":"Bewegung zwischen Bestandsarten *innerhalb* desselben Werks – erzeugt einen Materialbeleg"}],"prompt":"Ordnen Sie den Bestandsarten ihre Rolle im Retourenprozess zu:","type":"match"}],"reflection":{"intro":"Warum ist die \u003cstrong\u003eUmbuchung\u003c/strong\u003e ein eigenständiger Beleg und keine\n„einfache Bestandskorrektur“ – und was würde passieren, wenn die\nQualitätsprüfung die Räder als \u003cstrong\u003enicht\u003c/strong\u003e verwertbar eingestuft\nhätte?","questions":["Warum wurde die Umbuchung erst *nach* der Ausgangszahlung (und nicht direkt nach dem Wareneingang) erfasst?","Welche Bestandsart ist Ausgangs- und welche Zielbestandsart der Umbuchung – und was bedeutet das fürs Lager?","Was hätten Sie im Belegfluss gesehen, wenn Sie die Umbuchung storniert hätten?"]},"roleChat":{"persona":{"name":"Karl","role":"Lager"},"rounds":[{"input":"options","options":["Also müssen wir sie aus dem gesperrten in den freien Bestand holen – geht das einfach so?"],"text":"Tschüss, Sabine – \u003cstrong\u003eKarl aus dem Lager\u003c/strong\u003e ist wieder dran, {{NAME}}.\nDie Erstattung an The Bike Zone ist durch. Jetzt zur Sache: Die\nzwei Fahrräder liegen seit dem Wareneingang (Block B) im\n\u003cstrong\u003egesperrten Bestand\u003c/strong\u003e im Werk DC Miami. Inzwischen ist die\nQualitätsprüfung gelaufen – die Räder sind \u003cstrong\u003ein Ordnung\u003c/strong\u003e und\ndürfen wieder weiterverkauft werden."},{"input":"options","options":["Alles klar – Quelle gesperrt, Ziel frei verwendbar. Ich erfasse die Umbuchung."],"text":"Nicht ohne Beleg: Jede Bestandsveränderung braucht einen\n\u003cstrong\u003eMaterialbeleg\u003c/strong\u003e. Du erfasst eine \u003cstrong\u003ewerksinterne Umbuchung\u003c/strong\u003e:\nvon \u003cem\u003eGesperrter Bestand\u003c/em\u003e nach \u003cem\u003eFrei verwendbarer Bestand\u003c/em\u003e,\nMenge 2. Öffne dazu in der App \u003cstrong\u003eBestand Einzelmaterial\u003c/strong\u003e die\nZeile für das Werk DC Miami und klicke auf den Button\n\u003cstrong\u003eBestand umbuchen – werksintern\u003c/strong\u003e."},{"input":"options","options":["Danke, Karl! Dann mache ich den Fall fertig."],"text":"Genau. Mit dem Klick auf \u003cstrong\u003eBuchen\u003c/strong\u003e wird die Umbuchung\nabgeschlossen und du erhältst die Nummer des \u003cstrong\u003eMaterialbelegs\u003c/strong\u003e –\nnotier sie dir. Danach ist dieser Praxisfall komplett: Die zwei\nRäder sind wieder Teil des frei verwendbaren Bestands."}]},"steps":[{"analyze":false,"body":"\u003cp\u003eBuchen Sie die Fahrräder vom \u003cstrong\u003egesperrten\u003c/strong\u003e in den\n\u003cstrong\u003efrei verwendbaren Bestand\u003c/strong\u003e:\u003c/p\u003e\n\u003col\u003e\n\u003cli\u003eFolgen Sie dem Pfad \u003cem\u003eMaterialwirtschaft • Lagerarbeiter •\nBestand Einzelmaterial\u003c/em\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003ePrüfen Sie den Bestand der Fahrräder \u003cstrong\u003eDeluxe Touring Bike\n(schwarz)\u003c/strong\u003e im Werk DC Miami durch folgende Eingabe:\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMaterial\u003c/strong\u003e: Ihr Fahrrad Deluxe Touring Bike (schwarz)\nfür die ID ###\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMarkieren Sie die Zeile für das Werk \u003cstrong\u003eDC Miami\u003c/strong\u003e und klicken\nSie auf den Button \u003cstrong\u003eBestand umbuchen – werksintern\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eWählen Sie die \u003cstrong\u003eQuelle\u003c/strong\u003e der Umbuchung, indem Sie in der\nSpalte \u003cstrong\u003eGesperrter Bestand\u003c/strong\u003e auf den Button klicken. Wählen\nSie danach das \u003cstrong\u003eZiel\u003c/strong\u003e der Umbuchung, indem Sie in der Spalte\n\u003cstrong\u003eFrei verwendbarer Bestand\u003c/strong\u003e auf den Button klicken.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eErfassen Sie folgende Daten für die Umbuchung:\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eMenge\u003c/strong\u003e: 2\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBelegdatum\u003c/strong\u003e: aktuelles Tagesdatum\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003e\u003cstrong\u003eBuchungsdatum\u003c/strong\u003e: aktuelles Tagesdatum\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e\n\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eSchließen Sie die Umbuchung ab, indem Sie auf den Button\n\u003cstrong\u003eBuchen\u003c/strong\u003e klicken. Notieren Sie die Nummer des erzeugten\n\u003cstrong\u003eMaterialbelegs\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003c/ol\u003e\n\u003cblockquote\u003e\n\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eHinweis:\u003c/strong\u003e Falls erforderlich, stornieren Sie eine falsche\nUmbuchung mit der Fiori-App \u003cstrong\u003eMaterialbelegübersicht\u003c/strong\u003e.\u003c/p\u003e\n\u003c/blockquote\u003e\n","documents":[{"documentType":"Materialbeleg","id":"umbuchung-materialbeleg","label":"Nummer des Materialbelegs (Umbuchung, gesperrt → frei verwendbar)","recapGroup":"material"}],"fiori":"Bestand Einzelmaterial","fioriPath":"Materialwirtschaft → Lagerarbeiter → Bestand Einzelmaterial","help":"\u003cp\u003e\u003cstrong\u003eAnleitung (ausführlich):\u003c/strong\u003e\u003c/p\u003e\n\u003cul\u003e\n\u003cli\u003eIm Feld \u003cstrong\u003eMaterial\u003c/strong\u003e geben Sie \u003cstrong\u003eDXTR1###\u003c/strong\u003e ein und drücken\ndie Eingabetaste. Scrollen Sie zu den Beständen im Werk\n\u003cstrong\u003eMI00 (DC Miami)\u003c/strong\u003e und markieren Sie die Zeile.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie auf den Button \u003cstrong\u003eBestand umbuchen – werksintern\u003c/strong\u003e.\nEs öffnet sich die Ansicht \u003cem\u003eBestand umbuchen – werksintern\u003c/em\u003e\nmit den Beständen des Materials am Lagerort FG00 in den\nverschiedenen Bestandsarten.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie zunächst den Button in der Spalte\n\u003cstrong\u003eGesperrter Bestand\u003c/strong\u003e (Quelle) und danach den Button in der\nSpalte \u003cstrong\u003eFrei verwendbarer Bestand\u003c/strong\u003e (Ziel). Es öffnet sich\nein Pop-Up-Fenster.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eErhöhen Sie dort den Wert im Feld \u003cstrong\u003eMenge\u003c/strong\u003e auf \u003cem\u003e2\u003c/em\u003e. Stellen\nSie sicher, dass in den Feldern \u003cstrong\u003eBelegdatum\u003c/strong\u003e und\n\u003cstrong\u003eBuchungsdatum\u003c/strong\u003e jeweils das aktuelle Tagesdatum eingetragen\nist.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eKlicken Sie auf \u003cstrong\u003eBuchen\u003c/strong\u003e. Sie erhalten eine\nErfolgsmeldung mit Ausgabe der angelegten\n\u003cstrong\u003eMaterialbelegnummer\u003c/strong\u003e.\u003c/li\u003e\n\u003cli\u003eMit dem Button \u003cstrong\u003eBestandsübersicht anzeigen\u003c/strong\u003e betrachten Sie\ndie aktualisierte Bestandsübersicht: Der \u003cstrong\u003egesperrte Bestand\u003c/strong\u003e\nbeträgt nun 0 Stück, der \u003cstrong\u003efrei verwendbare Bestand\u003c/strong\u003e wurde um\n2 Stück erhöht.\u003c/li\u003e\n\u003c/ul\u003e","interlude":{"chat":{"persona":{"name":"Karl","role":"Lager"},"rounds":[{"input":"options","options":["Ernsthaft? Was heißt das – die Retoure war für das falsche Material angelegt?","Hmm – dann müsste man das Ganze rückgängig machen?"],"text":"Geschafft, {{NAME}}! Du hast den kompletten\n\u003cstrong\u003eRetourenprozess\u003c/strong\u003e durchgezogen: Kundenretoure →\nWareneingang (gesperrter Bestand) → Gutschriftsanforderung\n→ Retourengutschrift → Ausgangszahlung → Umbuchung in den\nfrei verwendbaren Bestand. Ein Punkt, der dir im\nAnschlussfall wichtig wird: Beim Anlegen des\nRetourenauftrags wurde die \u003cstrong\u003efalsche Materialposition\u003c/strong\u003e\nerfasst – der Auftrag lautete auf Deluxe Touring Bike\n(schwarz), hätte aber \u003cstrong\u003eProfi Touringbike (schwarz)\u003c/strong\u003e\nbetreffen müssen."},{"input":"options","options":["Alles klar – Screenshot gemacht, dann geht's zu Vertrieb 2.","Verstanden, ich notiere mir das."],"text":"Genau – und deshalb gibt es den Praxisfall \u003cstrong\u003e„Vertrieb 2:\nRetourenrückabwicklung\u0026quot;\u003c/strong\u003e. Dort nehmen wir alle Buchungen\ndes darauf aufbauenden Prozesses in\n\u003cstrong\u003eumgekehrter Reihenfolge\u003c/strong\u003e wieder zurück – und du\nlernst, wie das System Stornierungen steuert. Danach\nstehst du wieder am Anfang und kannst die \u003cstrong\u003erichtigen\nProfi Touringbikes\u003c/strong\u003e retournieren. Dein Belegfluss aus\nder UCC-Fallstudie ist dort dein Navigationsinstrument.\nMach dir also jetzt ein paar \u003cstrong\u003eScreenshots\u003c/strong\u003e deines\nBelegflusses, bevor du in den nächsten Fall wechselst!"}]},"doneText":"Praxisfall „Retourenabwicklung“ abgeschlossen – weiter in „Vertrieb 2: Retourenrückabwicklung“.","title":"Der Fall ist durch – ein Blick zurück"},"num":9,"screenshots":[{"caption":"Abbildung: Werksinterne Umbuchung – Quelle (gesperrt) und Ziel (frei verwendbar) wählen","src":"v1-umbuchung.png"},{"caption":"Abbildung: Aktualisierte Bestandsübersicht nach der Umbuchung (gesperrt: 0)","src":"v1-bestand-nach-umbuchung.png"}],"title":"Umbuchung von gesperrt in frei verwendbar erfassen"}],"title":"Umbuchung in den frei verwendbaren Bestand"}],"domain":"Vertrieb \u0026 Auftragsabwicklung","id":"vertrieb-1","intro":{"persona":{"name":"Sandra","role":"Personalentwicklung"},"rounds":[{"input":"options","options":["Hallo Sandra! Und die ist?","Hallo! Was ist mit dem Kundenauftrag passiert?","Freut mich. Was erwartet mich in diesem Fall?"],"text":"Hallo {{NAME}}! Schön, dass du weitermachst – ich bin \u003cstrong\u003eSandra aus der\nPersonalentwicklung\u003c/strong\u003e. Du hast die UCC-Fallstudie „Vertrieb“\nabgeschlossen: Dein Kunde \u003cstrong\u003eThe Bike Zone\u003c/strong\u003e hat Fahrräder bei Global\nBike bestellt, die ausgeliefert und bezahlt sind. Jetzt kommt eine\nunerwartete Nachricht."},{"input":"options","options":["Verstanden. Wo fange ich konkret an?","Alles klar – also erst Retoure, dann Geld zurück."],"text":"The Bike Zone will \u003cstrong\u003ezwei Deluxe Touring Bikes (schwarz)\u003c/strong\u003e zurückgeben\nund behauptet, die Räder seien \u003cstrong\u003edefekt\u003c/strong\u003e. Du begleitest den kompletten\n\u003cstrong\u003eRetourenprozess\u003c/strong\u003e: Kundenretoure anlegen, Wareneingang buchen,\nGutschriftsanforderung und \u003cstrong\u003eRetourengutschrift\u003c/strong\u003e erstellen, die\n\u003cstrong\u003eAusgangszahlung\u003c/strong\u003e an den Kunden buchen und – nach der Qualitätsprüfung\nder Räder – die Fahrräder per \u003cstrong\u003eUmbuchung\u003c/strong\u003e wieder frei verfügbar machen."},{"input":"options","options":["Danke, Sandra! Dann lege ich los.","Verstanden, ich schaue mir den Überblick an."],"text":"Super! Schau dir zuerst den \u003cstrong\u003eProzessüberblick\u003c/strong\u003e an – danach startet\n\u003cstrong\u003eBlock A\u003c/strong\u003e mit \u003cstrong\u003eJonas aus dem Vertrieb\u003c/strong\u003e, der die Kundenretoure\nanlegt. 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In diesem Praxisfall steuern Sie den kompletten\n\u003cstrong\u003eRetourenprozess\u003c/strong\u003e: von der \u003cstrong\u003eKundenretoure\u003c/strong\u003e über den\n\u003cstrong\u003eWareneingang\u003c/strong\u003e in den gesperrten Bestand, die \u003cstrong\u003eGutschriftsanforderung\u003c/strong\u003e\nund die \u003cstrong\u003eRetourengutschrift\u003c/strong\u003e bis zur \u003cstrong\u003eAusgangszahlung\u003c/strong\u003e an den Kunden\nund der \u003cstrong\u003eUmbuchung\u003c/strong\u003e in den frei verwendbaren Bestand nach der\nQualitätsprüfung.\u003c/p\u003e\n\u003cp\u003eDer Fall baut auf der \u003cstrong\u003eUCC-Fallstudie „Vertrieb“\u003c/strong\u003e (Kundenauftragsabwicklung\nfür The Bike Zone) auf – bearbeiten Sie diese vollständig, bevor Sie starten.\nSie arbeiten als \u003cstrong\u003eTrainee\u003c/strong\u003e in Ihrem \u003cstrong\u003eeigenen SAP-System\u003c/strong\u003e\n(Modellunternehmen Global Bike, Version 4.3). 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